Pelanggan Pelatihan Kepuasan

Dalam rangka untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, kita sering menyelenggarakan pelatihan. Isi pelatihan diringkas sebagai berikut:

Pentingnya pelayanan:

Layanan pelanggan sebenarnya adalah untuk memuaskan pelanggan sesuai dengan preferensi pribadi, dan akhirnya pelanggan akan merasakan pentingnya. Dia akan terkesan semacam ini kasih sayang dan menjadi pelanggan setia perusahaan. layanan pelanggan tidak hanya departemen layanan pelanggan tradisional, juga bukan hanya untuk pelanggan dengan konsep tradisional. pelanggan perusahaan mengacu pada semua target pelayanan perusahaan, termasuk bos, pemegang saham, karyawan, dealer, dan warga di sekitar perusahaan. Oleh karena itu, definisi layanan pelanggan meliputi segala sesuatu yang perusahaan dapat lakukan untuk membentuk interaksi yang tak terlupakan antara perusahaan dan pelanggan (menyenangkan dan intim, sangat senang, interaksi manajer sendiri). Setiap pelanggan dari memasuki perusahaan Anda untuk akhirnya ia membawa pelanggan baru, secara keseluruhan proyek ini, semua pekerjaan perusahaan dapat melakukan disebut pekerjaan layanan pelanggan.

Kesalahpahaman definisi layanan pelanggan:

Pelanggan jauh lebih dari sekedar pembeli; layanan pelanggan tidak harus dilihat semata-mata sebagai tanggung jawab departemen layanan pelanggan; layanan pelanggan yang sangat baik bukan hanya "apa yang bisa saya bantu dengan";

Untuk menghormati pelanggan, termasuk status dan identitasnya; untuk memenuhi kebutuhan sebenarnya dari pelanggan; 使 untuk membuat pelanggan merasa puas setelah menyelesaikan transaksi; kualitas layanan untuk membuat lebih banyak pelanggan ulangi pelanggan 回

Tujuan pekerjaan layanan pelanggan perusahaan adalah untuk memenangkan lebih banyak pelanggan ulangi, menginspirasi lebih banyak pelanggan untuk menyampaikan firman-Nya mulut, dan menarik lebih banyak pelanggan ke perusahaan untuk konsumsi. Hanya dengan menyediakan layanan yang melebihi kepuasan pelanggan dapat pelanggan dipindahkan;

Bagaimana kita bisa membuat pelanggan pelanggan ulangi?

1. Selalu seperti pelanggan, bahkan jika pelanggan tidak seperti Anda

2. Selamat datang pelanggan untuk membuat saran tentang cara untuk meningkatkan pekerjaan Anda

3. Menerima dan menangani keluhan atau pertanyaan dari pelanggan dan

4, perawatan ekstra untuk pelanggan

5. Bahkan jika Anda tidak bahagia, tersenyum

6. Sesuaikan pola pikir Anda dan dengan tenang menerima berita buruk atau timing menyenangkan

7. Memberikan pelayanan melampaui harapan pelanggan

8. Ketika Anda merasa kebutuhan pelanggan, memberikan saran dan pengetahuan untuk pelanggan

9. Jelaskan secara rinci karakteristik dan manfaat dari layanan yang Anda berikan

10. Saya terus mencari pujian dari pelanggan.